Reklamacje, gwarancje i serwis - nowe zasady

Jeżeli zdarzy się, że zakupiony w naszym sklepie produkt posiada wady, zgłoś ten fakt niezwłocznie w formie pisemnej . Nasz pracownik skontaktuje się z Tobą i omówi dalszy tryb postępowania. Prosimy nie wysyłać produktów bez uprzedniego uzgodnienia. W razie nieuzasadnionej reklamacji nie przyjmujemy przesyłek kurierskich za pobraniem, a koszty transportu będziesz musiał pokryć w z własnej kieszeni.

Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu przez firmę spedycyjną, warunkiem przyjęcia reklamacji jest protokół szkody podpisany przez przewoźnika. W wypadku uznania reklamacji zwracamy identyczny produkt, a gdy jest to niemożliwe - pieniądze chyba, że uzgodnisz z nami inną formę - np. wymianę na inny produkt.
W wypadku produktów drukowanych techniką wielkoformatową, offsetową czy też laserową należy mieć świadomość, że specyfika tych technik może powodować niewielkie różnice kolorystyczne w stosunku do tego, co widzisz na ekranie lub co uzyskałeś z drukarki biurowej. Różnice takie nie dają prawa do reklamacji.

Wiadomość z dnia: 30-06-2008, 17:33

Co nie podlega zwrotowi?

Produkty uszkodzone lub noszące ślady użytkowania, kopiowania, otwierania opakowania.
Produkty, które zostały skonfigurowane na indywidualne zamówienie lub takie, którym towarzyszyło wykonanie usługi na indywidualne zamówienie - np. wykonanie wydruków, naniesienie grafiki, cięcie materiałów na wymiar itp.

Produkt należy zwrócić po uprzednim skontaktowaniu się w stanie niezmienionym (zapieczętowanym) na własny koszt. Zwracając towar ponosisz ryzyko uszkodzeń lub utraty podczas transportu - możesz ubezpieczyć na własny koszt przesyłkę u spedytora. Nie podlegają zwrotowi koszty transportu do klienta i ew. towarzyszące im koszty ubezpieczeń.

Wiadomość z dnia: 30-06-2008, 17:33

Formy zapłaty

W przypadku przedpłaty:
Należnośc za zakupiony towar proszę wpłacić na konto:

MediaGraf Magdalena Urbanek
ul. Orzechowa 15/10
43-300 Bielsko - Biała

MBank: 09114020040000370245766139
W tytule wpłaty prosimy podać nr zamówienia.

W przypadku opłaty za pobraniem:
Gotówką przy odbiorze (dla zamówień do 1000 zł netto) - opłata zostanie pobrana w kasie firmy MediaGraf (odbiór własny Bielsko-Biała, ul. Żywiecka 13) lub przez pracownika firmy kurierskiej przy odbiorze przesyłki. Przy tej formie płatności przewoźnik nalicza dodatkową opłatę za pobranie. Jeżeli wybrałeś wysyłkę kurierem lub Pocztą Polską, koszt pobrania doliczony jest już do ceny wysyłki. Jeżeli wskazałeś własnego spedytora lub pocztę, koszty pobrania uregulujesz z przewoźnikiem przy odbiorze,wg jego taryfy.
Przedpłata całej kwoty przelewem- zamówienie zostanie przyjęte po wpłynięciu przelewu lub maila , faxu dowodu wpłaty na całą uzgodnioną kwotę. Jeżeli nie masz możliwości wysłać przelewu możesz także wpłacić pieniądze na poczcie.

Wiadomość z dnia: 30-06-2008, 17:27

Sposoby odbioru

Kurier - Zamówienie zostanie wysłane za pośrednictwem firmy spedycyjnej.
Inny kurier- Zamówienie zostanie wysłane za pośrednictwem wskazanego przez Ciebie przewoźnika. Szczegóły podaj w polu "Uwagi do zamówienia". Koszty transportu i ew. pobrania uregulujesz sam z przewoźnikiem.
Odbiór własny- Zamówienie można będzie odebrać w uzgodnionym wcześniej terminie w naszym biurze w Bielsku-Białej, ul. Żywiecka 13, w godz. od 9 do 18.

Poczta Polska - Zamówienie zostanie wysłane za pośrednictwem Poczty Polskiej paczką priorytetową. W razie stwierdzenia, że zamówienie nie nadaje się do wysyłki pocztą, zaproponujemy inną formę transportu. Pamiętaj o sprawdzeniu stanu przesyłki w obecności przewoźnika i w razie problemów - o sporządzeniu podpisanego przez niego protokołu szkodowego, będącego warunkiem przyjęcia reklamacji.

Wiadomość z dnia: 30-06-2008, 17:27

Terminiy realizacji

W związku z tym, że oferujemy zróżnicowany, a jednocześnie najczęściej bardzo specjalistyczny asortyment, nie możemy z góry określić jednego, obowiązującego terminu realizacji. Kompletując ofertę wybieraliśmy produkty, które znajdują się możliwie w stałej sprzedaży, jednak nie możemy wykluczyć, że w wyjątkowych wypadkach konieczne będzie sprowadzenie pewnych produktów na zamówienie, czasem konieczne będzie wykonanie dodatkowych usług (wydruki, grafika), konfekcjonowanie, kompletowanie zestawów itd. Nasz pracownik skontaktuje się z Tobą i uzgodni termin realizacji - jeśli nie będzie Ci odpowiadał, anulujemy zamówienie.

Wiadomość z dnia: 30-06-2008, 17:26